INTRODUKTION
E-mail marketing er en digital markedsføringsstrategi, hvor virksomheder sender e-mails til en målrettet gruppe af modtagere. Målet er at opbygge relationer, skabe kendskab til produkter eller tjenester, fremme salg og øge kundeloyalitet. E-mails kan indeholde alt fra nyhedsbreve, tilbud, kampagner eller personaliserede anbefalinger. Denne type marketing gør det muligt at nå direkte ud til modtagerne på en personlig måde, segmentere kampagner og måle effektiviteten gennem åbningsrater, klik og konverteringer, hvilket gør det til en af de mest effektive markedsføringsmetoder online.
HVORFOR ER EMAIL MARKETING VIGTIG MARKEDSFØRINGSMÆSSIGT?
E-mail marketing er en yderst vigtig markedsføringsstrategi, da den tilbyder en effektiv og målbar måde at nå ud til en stor målgruppe på en personlig og relevant måde. Det er en omkostningseffektiv metode, der skaber direkte kommunikation med kunder, øger kundeloyaliteten, og bidrager til højere konverteringsrater sammenlignet med andre digitale kanaler som sociale medier. Desuden giver e-mail marketing mulighed for segmentering og målretning, hvilket gør det nemt at tilpasse budskaberne til forskellige kundesegmenter og måle succesen af kampagnerne.
HVILKEN ROLLE SPILLER E-MAIL MARKETING I ET MARKEDSFØRINGSETUP OG KUNDEREJSEN?
E-mail marketing spiller en central rolle i et markedsføringssetup ved at fungere som en direkte kommunikationskanal mellem virksomheder og deres målgruppe. Først og fremmest giver e-mail marketing virksomheder mulighed for at opbygge stærke kunderelationer ved at sende skræddersyede beskeder, der afspejler individuelle interesser. Dette øger engagementet og konverteringsraterne. Regelmæssige og personaliserede e-mails hjælper med at fastholde kunderne og holde brandet i forbrugernes bevidsthed. Derudover er e-mail marketing en af de mest omkostningseffektive metoder, med en høj ROI (Return on Investment).
Kampagnerne er relativt billige sammenlignet med andre markedsføringskanaler som betalte annoncer eller traditionelle medie. I et omfattende markedsføringssetup supplerer e-mail marketing ofte andre kanaler, såsom sociale medier. Det giver virksomheder mulighed for at integrere forskellige kampagner og guide brugerne gennem salgstragten, fra første engagement til endelig konvertering. E-mail marketing er derfor effektiv måde at få skabt interesse om services og produkter til potentielle leads. Interessen kan i det længere løb få dine leads til at købe services eller produkter. E-mail markering er derfor et vigtig led i kunderejsen.
HVAD BRUGES E-MAIL MARKETING TIL?
E-mail marketing anvendes til mange forskellige formål, herunder leadgenerering, konvertering, opbygning af kundeloyalitet og genaktivering af tidligere kunder. Typisk bruges e-mails til:
- Opbygning af kundeloyalitet: Regelmæssige nyhedsbreve og personlig kommunikation styrker relationerne til kunderne og øger deres livstidsværdi.
- Kampagner og nyhedsbreve: Her holder man kunderne opdateret om nye produkter, tilbud og virksomhedens seneste nyheder.
- Automatiserede flows: Automatisering som velkomstmails, påmindelser om forladte indkøbskurve og opfølgende e-mails aktiveres baseret på kundernes handlinger.
PROBLEMSTILLING
Case virksomhed: Bruun Kola.
Problemstilling: Hvordan kan Bruun Kola effektivt anvende e-mail marketing i deres markedsføringsstrategi for at styrke brand awareness og øge kundeloyalitet?
Email marketing opgave: anbefal en email marketing kampagne incl. målsætning og hvordan resultatet kan måles for Bruun Kola og producer tre email marketing produkter, der understøtter ovennævnte email marketing kampagne
METODER OG VÆRKTØJER
Gennem mit arbejde med email marketing har jeg opnåede forskellige kompetencer indenfor emnet som jeg vil udfolde her:
KLAVIYO
Jeg har skabt bekendtskab med platformen Klaviyo som er en populær platform til e-mail marketing og SMS-marketing, som hjælper virksomheder med at automatisere, personalisere og analysere deres marketingkampagner. I Klaviyo kan email marketing optimeres ved at fokusere på segmentering, hvor modtagerne opdeles baseret på adfærd og præferencer for mere målrettede kampagner. Automatisering er en vigtig funktion, der muliggør opsætning af flows som velkomstmails, forladt kurv-påmindelser og fødselsdagskampagner, hvilket sparer tid og øger konverteringer. Personaliseret indhold, som produktanbefalinger, kan skabe mere relevante oplevelser for modtagerne. A/B-testning af emnelinjer, indhold og udsendingstidspunkter kan forbedre ydeevnen, mens analyseværktøjerne giver indsigt i åbningsrater, klikrater og konverteringer for løbende optimering.
SIGN-UP FORMS
En af de ting man kan på Klaviyo er at opstille forskellige former for tilmeldingsformularer hvor man kan generer leads. Disse tilmeldingsformulare har til formål at opsamle information om brugerne. Information som minimum altid skal have er fornavn og email adresse. Man kan selvfølgelig altid spørger brugerne om flere ting som f.eks. køn, fødselsdag eller hudtype og meget mere. Man skal dog altid huske at man ikke spørger om for mange informationer da brugerne ikke altid gider at svare på så meget. Det er også altid vigtig at have i mende hvem ens målgruppe er.
FREEBIE
For at brugerne skal have lyst til at give deres oplysninger ud skal virksomheden tilbyde noget værdifuldt ibytte for deres tilmelding. En freebie er et gratis produkt, tjeneste eller indhold, som en virksomhed tilbyder til potentielle kunder i bytte for deres kontaktoplysninger, typisk en emailadresse. Freebies bruges ofte som en del af email marketingstrategier for at tiltrække nye abonnenter til en mailingliste. Eksempler på freebies kan være:
LOVGIVNING
Når man arbejder med email marketing, er det vigtigt at være opmærksom på lovgivningen for at sikre, at markedsføringsaktiviteterne er lovlige og etisk korrekte.
AUTOMATION
Email automation er en automatisk e-mail, der sendes på autopilot. Når de først er sat op, sendes de automatisk til dine modtagere på dine mailliste på det rette tidspunkt baseret på modtagerens adfærd i dine e-mails og på dit website.
EKSEMPLER PÅ AUTOMATIONS
Velkomst flow
Formål: At byde nye abonnenter eller kunder velkommen og introducere dem til din virksomhed og dine produkter eller tjenester.
Abandoned Cart
Formål: At tilskynde kunder, der har lagt varer i deres kurv men ikke gennemført købet, til at afslutte transaktionen.
Browse Abandonment
Formål: At følge op med kunder, der har vist interesse for produkter ved at browse på hjemmesiden uden at tilføje dem til kurven eller købe.
COPYWRITING
Copywriting er den proces, der involverer at skrive tekst til reklame- og markedsføringsformål. Teksten kan bruges til at fremme et produkt, en service, et brand eller en idé. Det er ofte kortfattet og skrevet på en måde, der skal fange læserens opmærksomhed og få dem til at handle. Det er vigtigt at kende sin målgruppe og deres problem, når man skriver en tekst.
PZL METODEN
Denne model er en struktur til at præsentere problemer og løsninger. Først introduceres problemet, hvor der kort beskrives et specifikt problem. Derefter går man videre til Zoom, hvor problemet forstørres ved at dykke dybere ned i andre relaterede problemer – typisk 2-3 ekstra udfordringer. Til sidst præsenteres løsningen, hvor man beskriver løsningen på problemet og forklarer, hvad udbyttet er. Modellen hjælper med at skabe en klar og logisk opbygning i kommunikationen, især i markedsføring eller præsentationer.
HVAD SÅ METODEN
Hvad så-metoden handler om at stille sig selv spørgsmålet “Og hvad så?” gentagne gange for at grave dybere ned i et problem eller en fordel. For eksempel: “Fri Kola er uden sukker. Og hvad så?” Dette leder videre til næste trin: “Det er bedre for sundheden. Og hvad så?” Herfra kan man konkludere, at det giver værdi for kunden ved at tilbyde en sundere drik. Ved at fortsætte ræsonneringen på denne måde, indtil man når frem til det egentlige udbytte, kan man identificere de vigtigste faktorer, der motiverer kunden til at købe produktet. Dette hjælper med at præcisere, hvorfor Fri Kola er et værdifuldt valg for forbrugeren.
EMOTIONELLE TRIGGER
Emotionelle triggere bruges i e-mail marketing for at skabe en følelsesmæssig forbindelse mellem virksomheden og modtageren. Ideen er at appellere til kundens følelser, da beslutninger ofte træffes baseret på følelser frem for ren logik. Ved at udnytte følelsesmæssige triggere kan virksomheder gøre deres e-mails mere engagerende og øge chancerne for, at modtageren tager den ønskede handling, som at købe et produkt eller tilmelde sig en service.
For eksempel kan frygt bruges som en følelsesmæssig trigger i en e-mail. En virksomhed kunne sende en e-mail med et tilbud, der er tidsbegrænset, og inkludere sætninger som “Tilbuddet slutter om 24 timer – skynd dig!” Dette udnytter frygten for at gå glip af noget og motiverer modtageren til hurtigt at tage en beslutning.
LØSNING
PRODUKT 1 – Leadgenerering
Min første opgave bestod i at udarbejde en leadgenereringskampagne med en specifik freebie. Jeg valgte at oprette en pop-up tilmeldingsformular, hvor besøgende på Bruun Kolas hjemmeside kunne tilmelde sig en konkurrence med mulighed for at vinde et gavekort på 500 kr. til webshoppen. Jeg har valgt en pop-up, da den effektivt fanger brugerens opmærksomhed og kan føre til flere tilmeldinger til nyhedsbreve, øget salg eller andre ønskede handlinger. I formularen har jeg kun indsamlet de nødvendige oplysninger, som navn for at kunne sende mere personaliserede e-mails, samt e-mailadresse for at muliggøre fremtidige udsendelser. Pop-up’en vises først, når brugeren har scrollet 30 % af siden, hvilket sikrer, at de allerede har vist interesse for indholdet, før de præsenteres for tilmeldingsformularen. Når kunden har tilmeldt sig, vises en succesmeddelelse, der bekræfter tilmeldingen og takker dem for deltagelsen, hvilket giver en positiv og bekræftende afslutning på handlingen.
Effektmåling: For at måle effekten af kampagnen kan vi analysere tilmeldingsraten, som viser antallet af tilmeldinger i forhold til de besøgende, der har set pop-up’en. En høj konverteringsrate vil indikere, at pop-up’en effektivt fanger brugerens opmærksomhed. Derudover kan vi overvåge e-mail-engagement som åbnings- og klikrater, samt afmeldingsrater, for at vurdere effektiviteten af de efterfølgende kommunikationsstrategier. A/B testning af forskellige tilbud eller pop-up-formater kan også hjælpe med at optimere kampagnen, og en beregning af ROI (Return on Investment) giver indsigt i, hvor meget salget er steget som følge af kampagnen.
Kunderejsen: Pop-up’en er primært tiltænkt den midterste del af kunderejsen, hvor brugeren allerede har vist interesse for virksomhedens indhold og ønsker at blive engageret yderligere. Denne fase fokuserer på at indsamle informationer og opbygge et forhold med kunden, som senere kan føre til konvertering, såsom køb eller øget kendskab til brandet.
PRODUKT 2 – VELKOMSTFLOW
Som 2. produkt skulle jeg opstille et velkomstflow for Bruun Kola.
Jeg startede med at oprette en trigger, der opdeler personer i to grupper: dem, der ikke har gennemført et køb, og dem, der har lagt varer i kurven, men ikke afsluttet købet. Derefter tilføjede jeg et split der opdeler personer i to grupper – dem, der har gennemført et køb, og dem, der har tilmeldt sig. Dem der har fortaget en køb får en “Velkommen og tak for dit køb” mail, og får derefter ikke flere mails, medmindre de køber noget igen, eller tilmelder sig. dem, Dem der har tilmeldt sig, bliver igen sortert vha. et split der opdeler personer, der har tilmeldt sig gennem en freebie, fra dem, der har tilmeldt sig via andre metoder. Dem der har tilmeldt sig via freebie får en “Velkommen til + du er tilmeldt vores konkurrence” mail, hvorimod dem har har tilmeldt sig andre steder blot får en “Velkommen til” mail. Derfra går der nogle dage imellem kunden modtager mails fra Bruun Kola. Kunden kommer til at modtage tre forskellige slags mails:
- USP-mail: En e-mail, der fremhæver det unikke ved Bruun Kolas produkter.
- Inspiration-mail: En e-mail med ideer eller inspiration
- Kundeservice-mail: En e-mail, der informerer kunderne om, at Bruun Kola altid er klar til at hjælpe med spørgsmål eller problemer.
Effektmåling og kunderejsen: For at måle effekten af dette flow kan vi spore åbningsrater, klikrater og konverteringsrater, hvilket giver indsigt i, hvor effektivt flowet engagerer kunderne og fremmer konverteringer. Afmeldingsrater vil også hjælpe med at vurdere, om kommunikationen er relevant. Flowet er primært tiltænkt midten af kunderejsen, hvor formålet er at opbygge relationen, skabe loyalitet og øge sandsynligheden for fremtidige køb.
PRODUKT 3 –kampagne mail
Som mit 3. produkt skulle jeg udvikle en kampagnemail for Bruun Kola, hvor fokus var på at annoncere, at deres populære FRI Kola nu kan købes til halv pris. Jeg begyndte med at definere målgruppen ved hjælp af de 5 Awareness-niveauer og fokuserede på de konkrete fordele og udbytte, kampagnen kunne tilbyde. Kunden befinder sig på awareness-niveauet “problem”, hvilket betyder, at de er opmærksomme på, at de har et behov eller en udfordring. I det her tilfælde kunne problemet være at de ikke har råd til at købe FRI Kola til deres oprindelig pris. Udbyttet for modtageren er, at de nu kan få deres tørst slukket med FRI Kola til halv pris, hvilket giver en attraktiv mulighed for at prøve et kvalitetsprodukt til en reduceret pris.
Derefter brugte jeg PZL metoden til at skrive en tekst til min kampagne mail.
| PEOBLEM: Ønsker du at vælge kvalitetsprodukter, men prisen kan ofte være en barriere, især når det gælder premiumdrikke som Bruun Kola. Selvom vores Fri Kola er populær for sin naturlige smag og bæredygtige tilgang, kan prisen afholde dig fra at prøve den? | ZOOM: Hvis du fortsætter med at vælge billigere alternativer uden at prøve Fri Kola, går du glip af den unikke smagsoplevelse, Bruun Kola tilbyder. Det betyder også, at du ikke får chancen for at støtte et lokalt brand, der fokuserer på naturlige ingredienser og kvalitet. | LØSNING: For at gøre det lettere for dig at opleve Fri Kola, tilbyder vi nu vores Fri Kola til halv pris! Dette giver dig mulighed for at prøve den lækre og naturlige drik til en reduceret pris uden at gå på kompromis med kvaliteten. Det er en perfekt mulighed for dig, der ønsker at prøve noget nyt og støtte et lokalt brand – uden at sprænge budgettet. |
Emotionell trigger
Emnelinjen i en kampagnemail spiller en afgørende rolle i at fange modtagerens opmærksomhed og skabe interesse. Ved at bruge en emotionel trigger som FOMO (Fear of Missing Out) kan vi udnytte en stærk psykologisk effekt, der motiverer modtageren til at handle hurtigt. I dette tilfælde er emnelinjen “FRI Kola til halv pris – gå ikke glip af det” designet til at udløse netop denne frygt for at gå glip af et godt tilbud. Ved at skabe en følelse af, at der er en tidsbegrænset mulighed, der risikerer at forsvinde, opfordres modtageren til hurtigt at tage beslutningen om at udnytte tilbuddet. FOMO-reaktionen skaber en følelse af urgency, som øger chancerne for, at modtageren åbner mailen og klikker på tilbuddet.
CTA – Call to action
Call-to-action (CTA) knapper er en central del af en kampagnemail, da de guider modtageren til næste skridt og opfordrer til handling. “Gå til hjemmeside” er en CTA, der giver modtageren mulighed for at udforske mere om produktet, og finde yderligere information, som kan hjælpe med at træffe en købsbeslutning. Det er en god mulighed for de kunder, der er nysgerrige på brandet og ønsker at få en dybere forståelse af produktet, før de foretager et køb. “Køb Bruun Kola her” er en direkte CTA, der tager modtageren direkte til købsområdet på hjemmesiden. Denne knap er ideel for dem, der allerede er interesserede og ønsker at udnytte tilbuddet hurtigt uden at skulle navigere yderligere på siden.
Efter at have fuldført de forrige trin, fortsatte jeg med den grafiske design af mailen.
COMPUTER FORMAT
TELEFON FORMAT
Effektmåling og kunderejsen: Effektmåling er afgørende for at vurdere succesen af Bruun Kola’s kampagne “FRI Kola til halv pris”. Vi fokuserer på målinger som åbningsrate, klikrate (CTR), konverteringsrate, afmeldingsrate og ROI for at evaluere kampagnens rækkevidde, interesse og økonomisk effekt. Kunderejsen starter med opmærksomhed, hvor en engagerende emnelinje fanger modtagerens interesse. Dernæst vækker vi deres interesse med tilbuddet i mailen, og med CTA-knapper som “Køb nu” overvejer de at købe. Følelsen af FOMO motiverer dem til at tage beslutningen hurtigt og gennemføre købet. Afslutningsvis kan opfølgende tilbud sikre loyalitet og gentagne køb.
KILDER
Obsidian. (n.d.). E-mail marketing. https://obsidian.dk/specialer/e-mail-marketing/
Marketing Platform. (n.d.). Hvorfor bruge email marketing? https://marketingplatform.com/da/ressourcer/hvorfor-bruge-email-marketing/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwxY-3BhAuEiwAu7Y6s6EdfKrS87lMEWmTDxrJqm6Sg9rAYhj4ndupDTdlX2fSuVsG4fWPYhoCQZUQAvD_BwE
Marketing Platform. (n.d.). Den ultimative email marketing guide. https://marketingplatform.com/da/ressourcer/den-ultimative-email-marketing-guide/
Helle Eskesen Gode
Kenneth Dahl, CRM Manager, Trendhim
Kathrine Svanborg, Poetype
Mette Ramsing, tidligere MFØ praktikant hos Trendhim